Alcance
Esta política explica de forma general cómo se gestionan incidencias, soporte y posibles solicitudes de reembolso en productos digitales y servicios técnicos.
Productos digitales
En productos digitales descargables, la posibilidad de reembolso puede quedar limitada una vez iniciado el acceso o descarga, salvo error técnico acreditado o condición específica indicada en la ficha del producto.
Servicios a medida
Los desarrollos personalizados, auditorías, consultorías o servicios ya iniciados se revisarán según el alcance contratado y el trabajo efectivamente realizado.
Soporte
El soporte se prestará según el plan, bolsa de horas o condiciones contratadas. No incluye desarrollos adicionales, cambios de alcance o incidencias externas salvo que se indique expresamente.
Cómo solicitar ayuda
Para cualquier incidencia, el cliente deberá aportar información suficiente: URL, credenciales si procede, capturas, descripción del problema y pasos para reproducirlo.