Soporte
Línea comercial pensada para soporte continuo, incidencias, pequeñas evoluciones y mantenimiento sobre tiendas PrestaShop o WooCommerce con día a día de tu tienda.
- Soporte continuo estable
- Resolución ordenada de incidencias
- Menos dependencia de urgencias y más criterio
Qué cubre el soporte recurrente
La continuidad no es solo “estar disponible”. Sirve para mantener orden, reducir riesgo y construir soporte continuo.
Mantenimiento
Actualizaciones, revisiones técnicas y continuidad para no degradar la tienda con el tiempo.
Incidencias
Resolución controlada de problemas operativos y técnicos con criterio y seguimiento.
Evolutivo ligero
Pequeñas mejoras y continuidad sin depender de abrir un proyecto nuevo para cada ajuste.
Planes de soporte
Tres niveles con lógica comercial distinta según criticidad, volumen y necesidad de continuidad.
Base
Desde 290 €/mes
Para tiendas estables que necesitan mantenimiento técnico, incidencias de bajo volumen y una vía razonable de continuidad.
- Cobertura correctiva
- Mantenimiento y revisiones básicas
- Seguimiento técnico mínimo viable
Avanzado
Desde 590 €/mes
La mejor opción para ecommerce activos que necesitan mejor tiempo de respuesta, más continuidad técnica y capacidad de pequeñas evoluciones.
- Mayor prioridad y mejor SLA
- Más continuidad y revisión del stack
- Base sólida para evolutivos
Premium
Desde 990 €/mes
Para tiendas con más dependencia gestión diaria, más exigencia comercial y necesidad de continuidad técnica cercana.
- Mayor prioridad y seguimiento
- Soporte más continuo y visión de cuenta
- Encaje natural con bolsa de horas o evolutivo
Cómo funciona la día a día
- Entrada por formulario o valoración inicial
- Asignación del plan o modalidad adecuada
- Ejecución de incidencias, revisiones y pequeñas mejoras según alcance
- Paso a mejoras o proyectos cuando proceda
Qué evita esta línea
Que cada incidencia se convierta en un trabajo aislado aislado o en dependencia de urgencias sin orden ni criterios claros.
- Parcheo constante sin continuidad
- Falta de seguimiento técnico
- Pérdida de contexto entre tareas
La propuesta final depende del stack, criticidad, volumen de incidencias y continuidad necesaria.
Preguntas frecuentes de soporte
¿Incluye desarrollo a medida?
No como regla general. El soporte cubre continuidad, incidencias y pequeños ajustes. Cuando el caso crece, se propone evolutivo o proyecto.
¿Se puede ampliar con bolsa de horas?
Sí. Es una salida lógica cuando la continuidad existe pero necesitas margen para tareas fuera del plan.
¿Sirve para tiendas ya en producción?
Sí. De hecho es el encaje principal de esta línea.
¿No sabes todavía qué plan encaja?
Cuéntame tu contexto y te propongo la línea de soporte, continuidad o escalado más razonable.